近日，有多位消费者向南都记者反映，一家名为“特奢汇”的电商平台不发货、不退款，并且联系不到在线客服和公司法人，怀疑该平台倒闭或跑路。有消费者称：“我们都会加群聊、填表格，现在全国至少有3000多名消费者无法退款，退款金额统计超过上亿元。”
8月16日，南都记者来到“特奢汇”位于深圳市南山区讯美科技广场的地址，发现该公司的工作人员仍在进行日常工作，但公司负责人暂时无法联系。同时，公司发布了《致用户的一封信》，表示该公司内部在近期进行重大调整，正积极协调资源应对眼前困境。深圳市市场监督管理局南山监管局告诉南都记者，根据相关规定，已经开始受理该案件，目前该案件将移送公安部门。
吕先生
41万拍下数十台手机及电脑 不见发货
吕先生来自陕西汉中，2019年6月17日，他在“特奢汇”电商平台通过拼团方式购买了两部iPhone Xs Max 256GB手机。“我在浏览网页的时候，看到这个电商平台的小广告，发现价格也挺便宜，就参加了平台上的团购活动。”吕先生告诉南都记者，他于2019年6月至7月之间，在“特奢汇”电商平台陆陆续续购买了手机、电脑等数码产品，共计消费41万元左右，“70多台手机，8台电脑，除了自用，很多都是帮亲朋好友购买的。”吕先生表示，当初在下单时网页显示15日内发货，然而下单一个多月后，该电商平台都未进行发货，他开始产生了担忧，“7月底还不发货，我就开始担心被骗了，问客服也都是自动回复，并没有对我的诉求进行响应；我申请退款后，又显示支付异常需延迟退款时间。”吕先生称在多次催促无果后，他在2019年7月29日从陕西来到该电商平台位于深圳的公司地址，但工作人员仍未给出解决方案。
林先生
订了超过一百多台iPhone没下文
“商家迟迟未发货，申请退款也退不了，不知道该怎么办。”深圳市民林先生于2019年6月在“特奢汇”电商平台购买了大量电子产品，但至今仍未收到货、并无法申请退款。“我在华强北做手机生意，平台上的手机比我们的进货渠道还要便宜几百块一部，我觉得有利可图，就订了超过一百多台iPhone，平台承诺15天内将会发货。”林先生告诉南都记者，当初他看到“特奢汇”电商平台在进行“万人团iPhone系列”的活动，在这个活动上购买手机能够便宜不少钱，便和店员们开始下单进行囤货，但万万没想到，如今一个月过去了，平台订单上一直没有出现物流消息，多次联系客服没有回应，拨打客服电话也一直无人接听。
大学生小陈：
约有3000多名消费者收不到货退不了款
南都记者了解到，有不少“特奢汇”电商平台的消费者表示自己遇到了不发货、不退款，联系不到在线客服和公司负责人的情况。22岁的陈先生正在河南郑州念大学，他用暑假兼职的积蓄，于2019年7月在“特奢汇”电商平台购买了一台iPhoneX手机，“我去上海打了一个月的暑假工，还帮周边朋友们下单共买了12台手机，虽然朋友都把钱给我了，但是很多都还是大家预支的学费，现在马上开学了，都不好和家人交代。”陈先生告诉南都记者，他担心无法给亲朋好友交代，便千里迢迢来到深圳回亿科技有限公司了解情况，“我7月底从上海来到深圳，大半个月里我每天都会去公司看看，公司员工还正常工作，但负责人从来没有露面，到现在也没有一个解决方案。”据陈先生介绍，他来到现场后遇到了很多和他相同遭遇的人，初步统计目前大约有3000多名“特奢汇”电商平台的消费者面临收不到货、无法申请退款等问题，“我们都会加群聊、填表格，现在全国至少有3000多名消费者无法退款，退款金额统计超过上亿元。”
记者走访
该公司员工仍在进行日常工作
2019年8月16日，南都记者来到“特奢汇”电商平台位于深圳市南山区讯美科技广场的地址，发现该公司的工作人员仍在进行日常工作，但公司负责人暂时无法联系。与此同时，公司的前台工作人员告诉南都记者，公司负责人目前并未失联，员工们的日常工作也在正常进行。“自上个月出事以来，我们的工资也还没有发，但是公司领导肯定在想办法处理，具体细节我也不了解，目前公司还在正常运营着，还让我继续招聘技术工作人员。”
为什么不发货？
工作人员：没有那么多货
此外，南都记者在该公司大门处和“特奢汇”APP网页发现《致用户的一封信》，表示该公司内部在近期进行重大调整，正积极协调资源应对眼前困境。同时，南都记者发现“特奢汇”电商平台上仍能搜索到“万人团iPhone系列”的活动。在这些活动中，每购买一台iPhone都能够优惠几百元至两千元不等，南都记者在线咨询了客服人员，但一直无人回应，但在该公司现场询问相关工作人员时，对方表示在陆陆续续进行发货，“没有那么多货，很多人的货都暂时没法发，但是这两个月陆陆续续也是有在发货的。”
天眼查结果
“特奢汇”有100条预警提醒
据了解，“特奢汇”电商平台是深圳回亿科技有限公司旗下国内领先的等级会员制电商平台，专注于大众生活消费市场。南都记者通过天眼查发现，该公司自身风险存在24条、周边风险20条，并伴随有100条预警提醒。同时，南都记者发现在2019年4月1日，该公司出现了地址变更，2019年5月29日，该公司出现了法定代表人变更记录等。目前，深圳回亿科技有限公司新的法定代表人名下拥有多家公司，并在2019年8月9日投资了一家新公司。在“特奢汇”APP网页的《致用户的一封信》的内容显示，目前该公司与相关主板上市公司签订了战略合作协议，也与其他商家进行了品牌合作。同时，现场有消费者告诉南都记者，曾有相关工作人员与其商讨，称将来或许可以用赠送股票的方式进行补偿，“我们肯定不愿意，他们公司还没有真正上市，上市了可能也是仙股，还说让我们再卖给亲朋好友来获利，我们都不会同意的。”
市场监督管理局南山监管局：
根据相关规定已受理该案件
对于部分消费者反映在“特奢汇”电商平台，购买手机、电脑等电子产品，但商家迟迟未发货，也无法申请退款，且联系不上公司负责人的问题。8月26日晚，深圳市市场监督管理局南山监管局告诉南都记者，深圳回亿科技有限公司于2012年12月21日设立，于2014年5月28日开始运营“特奢汇”电商平台。同时，从2019年6月开始，深圳市市场监督管理局南山监管局便陆续收到消费者对于该电商平台的投诉，并在近期投诉的消费者变得越来越多。“投诉人主要反映在平台付款购买商品，平台未在承诺期限内发货的问题。到2019年7月，类似投诉开始大量增长，针对投诉工单，我们根据相关规定已经开始受理。”
此外，深圳市市场监督管理局南山监管局工作人员告诉南都记者，目前深圳回亿科技有限公司的公司法定代表人正在配合有关部门调查处理。同时，深圳市市场监督管理局南山监管局根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，对该公司合同欺诈行为，已立案调查。“对于该公司涉及的合同欺诈行为，我们已经立案调查了，同时因当事人涉嫌犯罪，我们也已经将该案件移送公安部门。”
【律师】
广东中熙律师事务所的律师谭海波建议，如果消费者有确切证据证明经营者存在欺诈等不诚信行为时，可以根据法律规定，要求经营者增加赔偿消费者所受到的损失，“增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”消费者遇到此类案件，可以与经营者协商和解，或者请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；也可以向有关行政部门投诉；还可以直接根据协议向法院起诉或申请仲裁。
广东金地律师事务所王伟则认为，消费者通过注册“特奢汇”APP成为其用户，与该电子商务经营者深圳回亿科技有限公司之间建立的是有关手机买卖的合同关系。那么，消费者可根据2019年1月1日颁布实施的《电子商务法》，维护自身的合法权益。“这部法律，就是为了保障电子商务各方主体的合法权益，规范电子商务行为，维护市场秩序，促进电子商务持续健康发展的一部法律。当消费者进行下单后，与该公司的买卖合同就已成立。应依法依约履行合同，即按照订单的要求和时间向用户发货并提供纸质发票或电子发票，以及后续应尽的服务。”
王伟认为，根据相关法规，深圳回亿科技有限公司不按时发货的行为目前已经构成违约，消费者可以要求对方继续履行约定或承担其他违约责任。“同时，根据《电子商务法》第六十二条规定，在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因此，该公司有义务向消费者提供原始合同和交易记录，在相关证据取得后，就可以选择维权的方式。”广东金地律师事务所王伟先生表示，根据《电子商务法》的规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。
他建议可重点关注深圳回亿公司是否可以提供相关手机品牌的进货来源、历史已发货记录，或委托发货的其他证明，来推断该公司从一开始是否具有履约的能力。“如果不能提供，从保护消费者已支付预付款的角度出发，可以考虑以该公司涉嫌合同诈骗为由向公安机关报案，尽快冻结公司相关资产。”
【财经评论员】
不按约定发货违背买卖双方基本契约
与此同时，深圳资深财经评论人宋磊岩认为，“特奢汇”电商平台收款后，不按时发货或者不按约定履行服务的现象，已违背了买卖双方基本契约。“该平台用低于市场进货成本价来推销高档手机，用意存疑，有不正当竞争的嫌疑；同时不按时发货，或者不发货等行为，违背了买卖双方基本契约，有构成违约及诈骗的的嫌疑；对付款后沒收货的客户的询问，又完全没有解释和保持联系畅通，有卷款跑路的嫌疑。”
他指出，“特奢汇”电商平台如果想健康持续的发展，应该要致力于为消费者提供更优质的产品，和更贴心的服务。“对和客户解释为公司高层变动的理由，是拖词，是站不住理的，该平台一直运作，一边大力广告推销，一边收款不发货，一边封闭未收货客户的通讯联络，不得不令人怀疑这其中有猫腻，是不是打着低于市场价销售高档手机的旗号来非法集资另作他用，或就是根本一种诈骗手段，都不得而知了。”因此，深圳资深财经评论人宋磊岩先生建议，相关的市场监管部门应重视此事件，“一查收款收款数额，二查款在那里，三查有无手机进货销售合同，给拖欠客户的利益给于保证，防止形成拖欠案件或群访事件。”
