2月2日，一则“消防员向带路外卖小哥喊话”视频引网友纷纷点赞。记者了解到，1月29日贵州贵阳，消防车由主干道进入到事发地岔路口，在外卖小哥的引导下，及时到达火场成功灭火。而小哥到达火场后就走了。消防员称，当时外卖小哥手里还有几份订单没送，“不要给他差评。”（《新京报》）2月3日）
遭遇火情，消防员早到一分钟与晚到一分钟，结果截然不同。众所周知，一个差评会破坏外卖小哥一天甚至一个月KPI考核绩效。为消防车带路并非外卖小哥的本职责任，而他却以帮助灭火为先，其精神值得点赞。不过，“消防员向带路外卖小哥喊话”虽好，可喊话宣传却不一定能惠及当事的外卖小哥。
诚然，我们已经入全媒体时代，但喊话视频的传播范围终究有限。何况从1月29日带路到2月2日喊话，时间已经过了5天。眼下，外卖平台及外卖用户对配送时效的要求越来越高，外卖小哥应超时数分钟背上差评的情况并不少见。在无法提供有效证据的情况下，向外卖用户解释“刚刚我给消防车带路”，恐怕不会让所有人轻信。
近几年，外卖小哥在配送途中做好事的新闻十分常见。“深藏功与名”的可贵品质在这个群体身上，释放出令人关注的闪耀光芒。做好事不留名虽然能彰显出当事人真心为善的信念，但却不利于宣传善行，不利于其他人跟进效仿。让好人感受到做好事有好报，方能引导更多的人帮助他人。
古人说：“何以报德？以直报怨，以德报德。”我们见过扶老人起身之前拍视频的；带小孩回家之前打电话的。其实，好人做好事不必羞于启齿，不必羞于要求补偿。如果因为为消防车带路，延误配送，外卖小哥当主动留下联系方式，请消防机关作证，这既是为自己负责，也是为用户负责，化解用户的不解和抱怨。
面对因特殊原因导致送餐延误的情况，建议外卖平台建立主动型的容错机制，跟进帮助小哥搜集做好人好事的证据，鼓励外卖小哥及时将好人好事说出来，不必等媒体宣传之后才开始挖掘。为外卖小哥承担延误责任，能有效提升外卖小哥的职业荣誉感与获得感，进而为用户提供更优质的服务。
