“我网上买了票，出示了身份证、残疾证在检票处进行人证对比，却仍被要求家人下车走两步。”近日，西安市民王先生的投诉称，他与家人到华清宫景区游玩时，遭遇了景区不尊重对待，在出示残疾证的情况下，检票处工作人员要求他家人下车展示残疾部位，“态度强硬，很没有礼貌”。目前，景区专门成立了专项调查组对此事进行调查。（9月30日《北京日报》）
残疾证的意义不仅是残疾人在出行、教育、医疗、旅游等方面一些福利，同时也彰显出社会对残疾人的人文关怀的一项重要举措。王先生家人身有残疾，按说去旅游景区可享受其应有的优惠政策。没想到在华清宫景区游玩时却遭到不礼貌、不尊重的待遇。明明有身份证和残疾证可以证明其身体有残疾，而景区工作人员偏偏不买账，硬要身有残疾的王先生家人下车走两步。如此待客之道，不仅侮辱了身有残疾的王先生家人，同时也八了文明“底裤”。
事实上，不管到景区旅游，还是乘坐公共交通工具，我们在检票口验证是否享受优惠政策的，通常都是出示有效证件。即便工作人员一时无法识别真伪，或是对持证者有所怀疑，那么，我们还可以通过打电话和网上查询等方式，做进一步核实。总之，在信息网络高速发达的新时代，我们还有什么数据不能掌控呢？再退一步讲，即使有人以假乱真，伪造证件蒙混过关，我们工作人员只要有敢于较真的劲，事后也能把“问题证件”搞得水落石出。
所以，在我看来，作为涉事景区工作人员，纵然你有一千和一万个理由，都掩盖不了自己对游客的傲慢和偏见，尤其是对身体有残疾的这样特殊群体。其实，不论你是位高权重的达官贵族，还是身份卑微的普通大众，在人格尊严上都是平等的，理应得到以礼相待，以诚相待，彼此尊重。这样社会才能更加文明和谐，美美与共。我想，景区工作人员态度强硬，对游客有有失礼数，除了自身文明素养和业务水平不高之外，还与景区平时对工作人员培训和管理不到位有关。特别是在文明礼仪、善待游客等方面尤其要加强。不能等工作人员把文明“底裤”扒了，再做调查和整改，那就被动了。希望涉事景区在此起事件要引以为戒，举一反三，把景区规范周到的服务工作提升上去，让游客高兴而来，满意而归。
