我是宝安区西乡街道泰华阳光海的一名普通住户，2009年12月25日，我通过12336电话平台投诉阳光海3C309用户在公共平台上违法搭建钢架雨棚、泥池，要求政府部门执法部门上门处理。但经过多次投诉，包括打12345电话热线，至今政府部门没有任何行动，连一个电话了解情况都没有，也没有上门。每次都告诉我，我们已作登记，但还没有进展。眼睁睁的看着该用户把违建搭建起来，我们没有任何办法。投诉物业管理处，告知已报政府部门，等待处理。
我想请问，政府部门养这么多公职人员，对群众投诉，而且是反复投诉，连基本的情况都不了解，不跟进，不处理！对此我们非常失望！我请求，尽快协助处置违建，尽快给予回应！
