近日，济南多名市民反映称，手机用着用着突然遭到运营商停机。联系运营商后，他们被告知停机是由于拨打“骚扰电话”导致。“我们打的都是正常电话，不是骚扰电话，而且停机前也没通知一声。”市民质疑。涉事的通信运营商回应称，用户手机被停机是因系统检测到通话异常高频，如果用户是正常工作电话可提供相关证明，他们会将其列入“白名单”。（9月16日 澎湃新闻网）
市民的手机会无缘无故地被停机吗？当然不会。这些被停机的手机号，无一不存在一个共性：通话异常高频。也就是说，手机号码在短时间内多次拨打不同的电话。而在骚扰电话泛滥、网络诈骗不曾断绝的当下，电信企业设置黑名单，采取停机、消号的措施，降低骚扰和诈骗行为，也未尝不可。
电信企业依据特定的算法，把通话异常高频，或者被举报为骚扰电话的号码，限制通话权限，目的是为了保护用户的权益。当然，这难免会有误会，让一些正常通话的号码躺枪，但笔者认为这样的误会并不多余。我们对电信诈骗恨之入骨，也对骚扰电话耿耿于怀，既然已经是实名制了，公众希望电信企业能采取措施，过滤掉骚扰电话、诈骗电话。
正是为了回应公众的期待，电信企业设置了黑名单制度，将通话异常高频以及被举报的号码予以停机。设身处地地想一下，如果你是电信企业的管理者，你会如何设定算法？如何来筛选骚扰电话或诈骗电话呢？恐怕也会如此，对通话异常高频和被举报的号码采取停机措施。
我们当然希望通讯部门能精准地过滤掉骚扰电话、诈骗电话，可是，既然误会难以避免，那么，就算有一些电话躺枪，这又何妨？毕竟，我们饱尝骚扰电话之苦，而诈骗电话对受害人来说，是多么不可饶恕啊。再者，电信企业也有纠错机制和诚意。如果用户能自证清白，电信企业也能及时纠错，将号码移除黑名单，把误会带来的不便降到最低。
不过，话说回来，倘若黑名单措施产生了大量的误会，电信部门确有反思的必要，或者集思广益，采取更科学、更精准的措施。再者，电信企业也可以与公安、金融部门合作，让好心的制度尽量避免误伤。
