近日，湖北孝感一名妈妈推婴儿车逛超市时，遇到隔离桩，超市工作人员见状帮其抬婴儿车，不想两人在抬车过程中婴儿不慎从车内滑出摔到地上，送医治疗后被诊断为脑震荡和骨折。婴儿家长随后向超市索赔医药费、营养费和陪护费。（8月21日《封面新闻》）
好心帮忙却遭遇意外，结果被索赔。这恐怕是最让人纠结的，但不管结果如何赔偿，都不能打击“帮忙”的积极性，以免留下隐患。否则，当帮助的人时候，总想着自己会不会被索赔，则太难以让人接受了。
婴儿摔倒，显然，孩子的妈妈有自身的责任，因为没有给在婴儿车中的宝宝系好安全带。如果系好安全带，孩子也不会伤得那么重，再次，作为孩子的妈妈，就应该清楚抬婴儿车过去，可能会发生意外。一般情况下，超市内设置了隔离桩，其意思就是“此路不通”，而妈妈想要过去，估计是会有其它路可以通的，只不过是这位妈妈想走捷径才导致意外。其实，如果没有超市工作人员的帮忙，可能更会出现意外。出现意外，应该与超市工作人员没有直接的关系。
婴儿出现意外，隔离桩是一个重要的因素。隔离桩是超市设立的。这样的设计是不是多余，要不要承担责任，这需要“第三方”经过调查，才能下权威结论。现在孩子的父母提出，目前婴儿的医药费是3000元，法医鉴定费用是1000元，还有后续的检查费加起来赔6000元，此外还有一个60天的营养费和护工费。这是孩子的父母向超市提出来的赔偿，并未直接针对超市工作人员。不过，超市如果真的赔偿，是超市自己承担，还是由超市工作人员承担，这还不太清楚。有人认为，超市工作人员在帮忙时，应该指引走另外的路，而不是帮助孩子的父母婴儿车，这有点强人所难，毕竟事出紧急，而遇到这样的情况，出于好心，恐怕多会选择帮助抬一下婴儿车，而不会指引另外的路，一般情况下，也不太可能会想到孩子会摔倒。
在事情处理结果出来之前，在责任未认定之前，是不能轻易下结论，但超市员工帮顾客抬婴儿车是出于“好心”，这是需要肯定的。诚然，“好心办坏事”是我们最不愿意见到的，但却不能打击“帮忙”的积极性。超市是否需要承担责任，与超市工作人员的“帮忙”不能构成因果关系，退一步说，即便是没有超市工作人员帮助，孩子摔倒了，如果是超市的责任，超市同样无法逃避。
孩子在超市摔倒，向超市索赔很正常，如果能够协商解决最好，如果不能，是可以走打官司这条路径，但不管怎么赔，都不能打击“帮忙”的积极性。好心帮忙永远是要得到鼓励的。
