近日，市民郑女士（化名）向奥一网反映，“深圳地铁太不人性化了，乘客居然不能在地铁站内的候车椅上休息。”这其中是不是有什么误会呢？
郑女士说，自己在搭乘11号线的时候，因为孩子急需上厕所，便带着小孩前往11号线商务车厢方向的卫生间上厕所，自己留在卫生间外的候车椅坐着等小孩。刚坐下，保安就指着自己训斥为什么要坐在那里。
郑女士感到很纳闷，“椅子不是让人坐的吗？”于是，郑女士告诉保安原因，但保安说的话却让郑女士感到震惊，保安跟郑女士说，“不可以坐那等，不是给你们这些不坐商务车厢的人坐的。”
郑女士认为，“地铁内没有写明该候车椅只提供给购买商务车厢票的乘客坐，凭什么就不给坐？买不起商务车厢的票，连公共区域都不给普通人呆了吗？简直太欺负人了！”
7月29日，奥一网实地调查发现，深圳地铁11号线卫生间划分在商务车厢区域内，在卫生间前放置着固定候车椅，不管是进去卫生间还是前往候车椅稍作休息，都需要经过保安的同意，因为保安会在现场看守并协助乘客验商务车票。
在整条11号线中，除了商务车厢的候车椅外，另外一头的普通车厢也放置候车椅供乘客休息，但前后两头距离相差太远，一般人上厕所等人并不会走到普通车厢的候车椅上休息。
随后，奥一君以乘客的身份前往11号线商务车厢外的候车椅。第一次，奥一君以上卫生间为由进去后，并在候车椅上坐了一个多小时，未遭到保安或者其他工作人员拦截或劝离；第二次保安交班后，奥一君直接称要在候车椅休息时，保安也将奥一君放行，但在此过程中，保安时不时都会观察奥一君是否在候车椅坐着。
那么，位于11号线商务车厢外的候车椅到底能不能给普通乘客休息呢？
奥一网询问了深圳地铁工作人员，其表示，原则上，11号线商务车厢内的候车椅是对外开放，不管乘客是否购买了商务车票，都可以在此处休息。
对于个别乘客前往候车椅休息被保安拦截的现象，该名工作人员解释，商务车厢外的候车椅很容易让个别乘客在没有购买地铁商务车票的情况下趁机坐上商务车厢，而保安又要在前方验票指引，无法时刻关注坐在后方候车椅的乘客,所以才有可能不让未购票的乘客坐在候车椅上休息，对此事也感到很抱歉。对该现象将会向上级部门反映，看看能否在车厢外其他位置增设候车椅供乘客休息，或采取其他措施改善。
