在我省沿海某县级市行政审批服务大厅，窗口工作人员跑着去厕所的场景并不鲜见。该行政审批服务局负责人解释：“现在窗口工作人员只有3分钟‘上厕所时间’，有的要跑着去。”这个“上厕所时间”指的是考核指标中的“空岗时间”。
俗话说：懒人屎尿多。工作岗位确实有人因为拉屎撒尿，有意无意地在工作上拖拖拉拉，让群众办事处处为难。你说他工作态度不端正，他说，你管天管地还能管得住人家拉屎放屁。于是，在如此背景下，才有了行政审批服务窗口工作人员上厕所限定时间。
不可否认，限定工作人员上厕所频次和时间的出发点应该得到肯定，毕竟在现实工作中，总有那么一些人工作缺乏主动性和积极性，面对着急忙慌的办事群众，你急他不急，那怕大厅内排满长龙，也不光自己的事。然而，虽说制度建立对事不对人，但有时也难免误伤好人。
就“空岗限定时间”来说，工作人员上厕所时间只有3分钟，且不说有特殊情况下要大小便的人时间不够，单就一个正常情况下，你若跑趟厕所来回时间都不够，这哪里是给人上厕所，这简直就是3分钟的活动活动。
所以，笔者认为，“空岗限定时间”不能只钻牛角尖。也要考虑制度建立的可操作性和其合理性。无论你采取什么手段控制窗口工作人员离岗和脱岗，其最终目的都是为了更好地服务办事群众，而是让窗口工作人员时时刻刻寸步不离岗位。群众怨愤窗口没有人，是事情难以得到有效办结。假如你歇人不歇岗，工作效率非但没有降低，反而还有效提高，那么，即便窗口工作人员长时间脱岗，想必办事群众也会原谅，其窗口单位良好形象也不会因此而大打折扣。
可见，在提升窗口单位工作服务上，群众不看你做了什么，关键要看你做好了什么。窗口单位只有时时处处为办事群众着想，把细致周到的工作办好，让群众高兴而来，满意而归，这样的窗口单位和工作态度才能赢得办事群众交口称赞。
