近日，浙江宁波。某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。收费站所长称，该收费员认为其在努力微笑，未曾想网上出现嘲讽的声音。
这段男收费员微笑服务并微笑送行车辆的视频上传之后，迅速扩散，有网友认为男收费员的笑是一种“职业假笑”，也有网友们戏称他是“中国版假笑男孩”，还有网友称他为“微笑机器”。这种嘲讽式的言词，令这位男收费员深感不爽。
不过，网友在称之为“假笑”的同时，也显露出了同情心，“过一辆车笑一次，每天高速路车流量那么大，几个小时下来脸不僵硬呢”“为了生活，不容易”。
作为服务行业，高速路收费员必须“微笑服务”，据说这是最基本的“职业要求”。不仅要微笑，还要不停地转体、敬礼，转体要90度，敬礼手指要并拢，微笑要露8颗牙齿，有一点不规范就要扣工资，据说收费亭里有监控，有人专门在监视。
其实，不只是高速路收费员，几乎所有的服务行业，都在要求员工要“微笑服务”。尽管“微笑”是人世间最美的语言，但前提应该是发自肺腑的笑，而不是刻意营造的“笑”。谁都知道，服务人员的“笑”不过是一种应景式的礼貌性的“笑”，这种“笑”包含了多少真诚、多少真心实意，真的不好说。
为了训练这种礼貌性的“笑”，一些单位可谓下足了功夫，采取牙咬筷子等方式不断强化训练，以达到“只露8颗牙齿”的高标准高要求。不过，细想一下，一个人从上班到下班一般几个小时，在这几个小时时间里不断保持“笑容满面”，这笑容能不变形，能不僵化？
服务人员也有自己的喜怒哀乐，也有心情不好的时候，只要在服务水平上做到高标准严要求，且对于被服务对象关怀体贴，服务周到，那么服务人员就应该拥有不笑的权利。在国外，很少听说“微笑服务”，但并不妨碍人家把服务工作做得有声有色。
曾经看过这样的新闻：某服务人员刚刚涕泗横流地哭过，可是一见到被服务对象，便立即收住眼泪努力营造“笑容之花”。这种变魔术般的“变脸”行为，对于服务人员是否是一种强人所难？别忘了，服务人员也是人，也有喜怒哀乐，他们不是“微笑机器”，更不是“假笑模型”。
