到中国银行存钱少了3千，钱都去哪了？

     5月4日，朋友在深圳罗湖海关的中国银行柜员机存款五万元，存完收到短信发现少了三千元，银行工作人员让其写投诉书，三个工作日回复，如确实少了会打回给其，但至今没有满意答复，三个工作日后其联系了银行，银行工作人员让其去银行解决，当时说报警处理，让其去看录像，报警后，警察说是双方的纠纷，应该是给客户看，不受理，让其上诉，打了中国银行的投诉电话一直没结果。