据媒体报道，近日网友陈女士发文称自己委托某宠物托运机构托运自己快2岁的金毛Siri，下的是空运单，从南京到贵阳，该机构却私下改成陆运，从而造成狗死亡，相关话题迅速引发舆论关注。事后，托运机构承认了他们将空运改为陆运这一事实，随后给出了两种解决方案：一是赔偿一条狗，二是赔偿6000元。
涉事托运机构应当搞清楚，陈女士托运的不仅仅是一只宠物犬，而是一只陪伴主人许久的朋友，不可替代，难以弥补。提出赔狗赔钱，看似“公平”，实则完全不走心，缺乏应有的共情意识。无怪乎，补偿措施被曝光后，引发不少网友的反感。面对消费者遭遇的伤痛，涉事托运机构不负责任的态度可见一斑。
陈女士之所以将金毛托付该机构托运，实际上也出于对相关行业的信任。诚然，不必要求涉事托运机构完全回馈消费者的信任，可至少应当按约定提供服务。先不论，涉事托运机构擅改托运方式行为，是否违反《邮政法》《动物防疫法》，就目前看至少属于一类合同违约行为。现今面对事主质疑，试图用小钱小利息事宁人，实在不太靠谱。
进入七月，全国普遍高温，南京亦有“火炉”之称。陆运运输多毛的金毛犬，高温中暑风险不小。不顾与消费者要求，改空运为陆运，却又不提供相应的保护措施，可以说涉事托运机构缺乏对生命基本的敬畏。经营宠物托运服务，又不关爱宠物，当舆论影响放大之后，涉事宠物托运机构之举，亦会破坏消费者对这个行业的信心。
根据艾媒咨询《2021年上半年中国宠物经济产业发展现状与市场调研分析报告》显示，有将近70.0%的中国消费者曾经养过或现在正在饲养宠物，而10.8%的消费者目前正在计划养宠。养宠家庭越来越多，宠物托运服务需求庞大。加强相应监管，防范同类事件发生，既是维护养宠人士的合法权益，也是为了避免失宠社会影响扩大。
无论如何，解决问题的方式依旧要回到法律的框架之内。呼吁有关部门及时介入调查，查清楚私自改动托运方式与金毛死亡之间的联系，查清楚托运期间是否有意图欺诈和隐瞒的行为，查清楚是否还有其他同类违规现象。
