4月25日，湖南张家界。针对导游怒骂游客“骗吃骗喝”事件，张家界回应称责令涉事旅行社和旅游购物店停业整顿，对其违法行为依法查处，涉事导游系海南省海口市导游。（4月26日中国网）
导游当众辱骂游客“骗吃骗喝”，甚至在双方的言语冲突中屡屡爆粗口。该视频被曝光以后，引发舆论极大关注，当地有关部门及时介入调查。目前涉事旅行社和旅游购物店被停业整顿，仅仅只是处罚的开始，后续肯定还有更加严厉的追加处罚，而涉事导游也肯定逃脱不了执法部门的严厉处罚。
但是网友在围观整个事件的过程中，却变得理性成熟起来。很多网友指出，导游的素质确实堪忧，旅游购物店的套路也确实需要纠正，但是这件事的根源，并不在导游和旅游购物店的身上，而是在“低价游”“零负团费”的身上。甚至有网友不客气地指出，报名参团的游客，明明知道以如此低廉的价格，旅游社根本不可能有利可图，而且还会严重亏损，但是仍旧抱着贪图便宜和侥幸心理抱团，他们显然也是有责任的。
虽然我们不能把板子打在旅客的身上，但是不得不承认，这些网友的观点是有一定道理的，游客在这整个事件中，虽然是受害者，但也确实需要承担一定的责任。如果他们没有贪图便宜的心理，没有抱着一种吃“免费午餐”的心态，何至于被无利可图，最终撕破脸的导游辱骂指责？
这也是在告诉我们，面对导游斥责游客“骗吃骗喝”这件事上，还是需要积极探索源头治理之道，也就是如何从根本上遏制“零负团费”“低价游”。以热门旅游目的地张家界为例，为了整顿旅游市场秩序，维护游客合法权益不受侵害，目前正在大力推动“铁腕治旅”专项整治行动，全面推行使用电子合同、禁止签订增加自费项目补充协议、规范旅行社服务网点管理等治本措施，重点打击散拼等旅游市场乱象。
这些措施可以说收获了一定的效果，但是却仍旧没有完全遏制“低价游”“零负团费”，原因何在？一方面，对涉事企业，主要就是旅行社的处罚太轻。不管是停业整顿几天十几天，还是罚款几万十几万，都根本无法触及肇事企业的痛处，既不足以让其改过自新，也不足以警醒同行业的其他企业，所以加大处罚的力度，乃至像网友所说的那样，让违法违规者倾家荡产，把其逐出整个旅游行业，才能真正警醒其他人。另一方面，像张家界这样的“铁腕治旅”，对“低价游”“零负团费”的“零容忍”，仍旧没有成为全国各地的统一举措，所以导致旅游乱象仍旧“按下葫芦浮起瓢”。
马上就是“五一”小长假以及夏天的旅游旺季了，遏制“低价游”，维护旅游市场秩序，维护游客合法权益不受侵害，我们仍旧任重而道远。
