南京市玄武区政务服务中心有一个“办不成事”反映窗口很打眼。社保金不能正常发放、公司经营执照过期无法在网上申请业务……记者看到，这个窗口不时有市民带着问题前来咨询，办事人员一一记录下来，并现场与相关窗口或部门联系，商讨解决方案。这个窗口就是针对群众办事过程中可能遇到的各种“疑难杂症”开辟的专门处理渠道。自设置“办不成事”反映窗口后，玄武区企业和群众办事满意度进一步提升。（4月21日 澎湃新闻网）
政府部门本来就是照章办事，为老百姓排忧解难，然而，有些部门却因种种原因，为老百姓办不成事——比如怕担责，比如缺少材料，比如故意刁难，等等。当然，也有些是因为违反规定，确实办不成。办不成事怎么办？没关系，南京市玄武区的政务服务中心专门设置了“办不成事”反映窗口，将老百姓遇到的种种困难分门别类，进行解决。
有了“办不成事”反映窗口，老百姓的诉求得到解决，玄武区的办事效率提升，赢得群众和企业的称赞。“办不成事”反映窗口，汇集老百姓办不成事的事情与根源，为群众排忧解难，根治疑难杂症，当然会收获人民群众的认可。公众赞赏政府设置“办不成事”反映窗口，这是政府关注民众所需的体现。
不过，另一方面，这个反映窗口不能只是收集“办不成事”的案例，督促涉事部门，商讨解决办法，加快办事步伐。笔者认为，“办不成事”反映窗口还应当有更积极的意义，即对“办不成事”的深层次原因进行分析，对涉事部门的不作为、懒作为、办事拖拉等不良现象，不能“一催了之”，哪怕他们提高了办事效率，加快了办事速度，也要分析原因，并对故意拖拉、不作为、懒作为的部门进行责任追究。
玄武区政务服务中心考虑周全，重视民众的办事和诉求，受到公众的赞赏，也是意料之中。“办不成事”反映窗口该被赞，这毫无悬念，可是，这个窗口也该有弹，即是对“办不成事”的原因进行甄别，对那些消极服务的部门机构，进行“弹”。显然，若不敲打那些怕担责、吃拿卡要、消极服务、连续办不成事的部门及个人，“办不成事”反映窗口的积极原因，也就大打折扣。
