10月5日，云南大理。游客“萨德叔叔”发布视频称，在双廊游玩时，因进店后没买手鼓，被手鼓店红衣女子辱骂“穷鬼，没钱就别岀来”。次日官方发布通报责令该店立即停业整顿30天。10月8日，一份疑似辱骂游客的手鼓店员“红衣姐”道歉信出现在网上。记者向当事游客求证后得知，此文确为昨天凌晨近4点时，“红衣姐”所做的一个回复，但尚未正式公开。（10月8日 封面新闻）
店员“红衣姐”辱骂游客“穷鬼，没钱就别出来”之后，涉事手鼓店被责令停业整顿。10月8日，一份“红衣姐”的道歉信出现在网络上。作为黄金周期间旅游爆点事件的延续，虽然这封道歉信尚未被公开，但甫一曝光，便立即引发网友的关注。
经记者求证，这封道歉信确为“红衣姐”所发，当事游客也接到了道歉信。因此，这封信应该是真实可信的，它是“红衣姐”向当事游客的道歉。当然，考虑到本事件的恶劣影响，笔者认为，“红衣姐”也应该将这封道歉信公开，毕竟，你道歉的对象不仅是受伤害的游客，还有关注此事的公众。
不过，我们对于“红衣姐”道歉的诚意，确实存疑：首先，她在道歉信中承认，自己道歉是惧于舆论压力，怕面对舆论谴责和网络暴力。试问，这样道歉的动机，何来诚意？其次，10月7日，“红衣姐”还在网上诉委屈，说涉事游客反映的并非事件全貌，“红衣姐”抱怨是游客在诱导她，最后导致她情绪失控，她才辱骂了游客。
有网友分析说，商家对每天早晨开门后的第一单生意很在乎，如果第一单不顺，这一天的生意就好不了；而且，“红衣姐”也费劲表演了一番，女游客不回应“红衣姐”，又默默离开店铺，这让“红衣姐”情绪失控，非常恼火，导致了后来的辱骂。
笔者觉得，这位网友的分析很有道理，它可能正是“红衣姐”当时的心理写照。可是，商家的第一单生意必须顺利完成吗？费劲地讲解、演示之后，顾客必须购买吗？若如此，商家岂不是要漫天要价？顾客岂不是必须挨宰吗？不挨宰就挨骂，这逻辑太混账了吧？
我们当然不会对道歉的诚意与否耿耿于怀，揪住不放。不过，大家也希望包括“红衣姐”在内的所有商家都能汲取教训：别老想着通过强买强卖的手段来销售商品，特别是那些景区的商家。要知道，如果商家肆意侵犯消费者的权益，职能部门不会坐视不管。而一旦商家的恶劣行径被曝光，那么，青岛“天价虾”的教训将会重演。
“和气生财，顾客是上帝”这才是真正的为商之道。商家必须合法经营，诚实守信，对消费者心存善意。若“红衣姐”们能幡然醒悟，且铭记于心，若如此，这将比道歉更有意义。
