目前，乌鲁木齐市正处于疫情防控最吃劲的阶段。8月24日晚间，乌鲁木齐市、区（县）党政主要负责同志联系电话公布出来，以解决群众困难诉求。（8月26日 中国青年网）
一直以来，人民群众渴望公开领导干部的热线电话，真正实现沟通“零距离”，背后是他们持续高涨的议政热情，以及对政务公开的迫切期待。而全心全意为人民服务也绝不能只是写在纸上、挂在墙上，必须真抓实干，落实到具体工作中去，公布官员的电话号码就是践行为人民服务宗旨的体现之一。
近段时间，乌鲁木齐市民在网上就疫情防控表达了不同的声音和诉求。当地市委市政府及所属各区（县）主要负责同志及时公布自己的电话，是当前特殊情况下的应时之举，体现疏导群众情绪、直面百姓关切的责任和担当，彰显人民至上的执政理念，真正做到了“民有所呼，我有所应”。从另一个角度看，也可以将此举视作便于和群众联系，走好新时代群众路线的新桥梁纽带，倒逼政府提升服务意识和工作效率，推动解决一些比较集中、比较普遍、基层难以在短期内应对的问题。
值得注意的是，这并不是乌鲁木齐市首次公开市、区（县）主要负责同志手机号码。自疫情以来，这些电话至少已公开过两次，分别在今年2月中旬和7月中旬。但公布官员的个人电话，只是推动政务公开向前一步，而非终极目标，不能就此停滞不前。据报道，有的领导干部每天接到上百通电话，群众致电主要询问防疫政策和反映实际问题。在数量庞大的来电面前，没有什么灵丹妙药，只有对所有反映的特别是防疫相关的问题认真核查、尽量回应、及时督办，做到“件件有回复，事事有回应”，才可能让民众吃上“抗疫”定心丸，得到大家的信任和满意。
从某种程度上说，手机号码属于官员的个人联系方式，公开后确实会带来诸多麻烦。为了更好服务百姓，公布电话的官员大多已成立专门工作小组，确保每天24小时电话有人接听，接到群众反映的问题后，将及时提交给疫情防控工作组，“问题必须在24小时内解决”。不少民众电话反映的宽带维修、缴纳水电费和生活物资配送等基本生活问题，各区(县)也都已第一时间安排专人解决。
俗话有云，“得民心者得天下”。知民所需、解民所忧并非仅仅局限于公布热线电话，也不能只依靠群众打电话催办问题。一部热线电话，连接的是政府和百姓的心，领导干部更应主动联系群众，深入群众之中，发现亟待解决的问题，了解群众真实需求。只有政府部门在关涉群众切身利益的问题上尽心竭力，才能让“热线”不降温，真正拉近干群距离、实现干群“交心”。
